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服务力 | 吴启:紧盯客户关注点,主动出击做服务

发布时间:2022-06-01浏览次数:100

客户是企业生存的基础,鑫政人坚持“以客户为中心”的理念,用心服务,为客户创造价值,不断提升客户对产品与服务的满意度。

5月29日,都湘建工龙湖奕盛谷峰项目部向鑫政集团发来感谢信,高度赞扬鑫政工程服务人员在项目施工过程中服务专业而周到,极大地提升了项目首个楼层的铝模拼装效率,为后续工程的优质高效施工打下坚实基础。



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客户给吴启的感谢信


龙湖奕盛谷峰项目由湖南都湘建筑工程有限公司承建,项目的10栋中高层建筑均采用鑫政铝模板开展混凝土施工作业。由于建设方对施工进度要求高,在承接订单后,公司派遣了资深服务工程师吴启驻点,全天候协助客户按节点落实施工作业。

“2#栋的工人以前没太多铝模板施工经验,我花了更多时间让他们尽快熟悉操作。”除了常规的技术培训,施工交底,吴启还经常驻守在2#栋作业面,帮助工人发现问题,解决问题。在他的帮助下,2#栋的施工进度很快跟了上来,三天半就能完成一层两个单元的浇筑任务。

客户的问题,再小也不能耽误。一天下午,吴启接到客户反馈,因数量提报有误,3#楼的水管压槽模具短缺严重,影响到接下来的施工作业。在联系临近项目借调无果后,吴启立即开车赶回公司的桃江生产基地,将所需模具连夜拉回工地,确保施工的正常进行。

在为客户施工进程保驾护航的同时,吴启也十分关注对项目施工质量的监督把控。每次铝模拼装完成后,他都会到现场进行仔细巡检,发现问题立即整改,在混凝土浇筑前,前置解决可能影响质量的问题。

如今,奕盛谷峰项目首批次2#、3#楼均已完成铝模施工任务,在吴启及铝模班组的共同努力下,两栋楼的施工进度及质量均得到客户方的高度认可,他们专门为吴启送来感谢信及锦旗。



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客户为吴启送来锦旗


自进入鑫政以来,吴启已圆满完成康佳龙湖商业广场、滨湖社区等多个项目的派驻服务工作,多次得到客户的赞扬与肯定。这些荣誉,是鑫政人专注服务客户,不断拼搏进取,实现自我超越,为客户创造价值,实现成就共享这一价值理念的集中体现。

面对荣誉,吴启看得很淡,他已将注意力转移到后续的施工楼栋中。“现在5#楼铝模施工已经开始,1#楼铝模也即将进场,未来还会有很多挑战,我不能掉以轻心,辜负客户期望。”


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